Comunique a fraude
Procure sua instituição financeira pelos canais oficiais, relate o ocorrido e solicite a contestação e a análise pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED). Guarde o protocolo.
FRAUDES E RELAÇÕES BANCÁRIAS
Sofreu um golpe do Pix?
Vamos entender seu caso.
Depois de uma fraude, saber por onde começar faz diferença. Analisamos o que aconteceu, os comprovantes e a resposta do banco para orientar as medidas jurídicas cabíveis.
Atendimento digital · Análise individual · Sigilo profissional
Golpe do Pix
Entender os fatos.
Reunir as provas.
Definir o caminho.
Uma orientação próxima para avaliar as possibilidades de atuação no seu caso.
Orientação em linguagem claraOrganização dos documentosAcompanhamento das providências
PRIMEIROS PASSOS
Agir com cuidado.
Preservar as informações.
Se a fraude acabou de acontecer, comunique o banco rapidamente e guarde os registros. Essas informações ajudam na análise do caso.
Reúna as evidências
Preserve comprovantes de transferência, conversas, anúncios, identificação do destinatário e respostas do banco. Registre também um boletim de ocorrência.
Entenda as possibilidades
A equipe avalia a documentação, a dinâmica da fraude e as providências já adotadas para explicar quais medidas podem ser consideradas.
Orientações sobre contestação e MED: Banco Central ↗. A devolução pelo MED depende da análise e da disponibilidade de recursos.
COMO PODEMOS AUXILIAR
Seu caso merece
uma análise cuidadosa.
A avaliação considera os fatos, a documentação e a atuação das instituições envolvidas. Você recebe explicações sobre as possibilidades e as condições do atendimento.
- 01
Escuta e análise inicial
Entendemos como a fraude ocorreu, as transferências realizadas e o contato com o banco.
- 02
Avaliação das medidas cabíveis
Examinamos os documentos e possíveis falhas de segurança ou atendimento para orientar as providências, inclusive a eventual atuação judicial.
- 03
Acompanhamento do caso
Quando houver contratação, organizamos as medidas acordadas e mantemos você informado sobre o andamento.
DOCUMENTOS PARA COMEÇAR
Conte sua história.
Traga os registros.
Você pode iniciar o contato com o que já tem. Após entender a situação, a equipe orienta quais documentos adicionais serão necessários.
Conversar sobre meu caso ↗- Comprovantes dos Pix e identificação do destinatário
- Data, valor e relato do ocorrido
- Conversas, anúncios, links e outros registros
- Protocolos de contestação e respostas do banco
- Boletim de ocorrência, se já registrado
- Documento de identificação do titular da conta
DÚVIDAS FREQUENTES
Antes da primeira conversa.
É possível recuperar os valores?
As possibilidades dependem das circunstâncias, das provas e das medidas disponíveis. A análise individual permite avaliar o caminho adequado; a recuperação dos valores não pode ser garantida.
O banco pode ser responsabilizado?
A eventual responsabilidade depende dos fatos e da análise de possíveis falhas na prestação do serviço. A equipe examina a documentação para orientar sobre a viabilidade das medidas jurídicas.
O que é o MED?
É o Mecanismo Especial de Devolução do Pix, utilizado na análise de pedidos de devolução em situações de fraude. Solicite orientação à sua instituição pelos canais oficiais. O mecanismo não garante a devolução dos valores.
Preciso esperar a resposta do banco para falar com o escritório?
Você pode entrar em contato e informar as providências já adotadas. Comunique o banco rapidamente e guarde os protocolos, pois eles fazem parte dos registros do caso.
O atendimento pode ser feito à distância?
Sim. O primeiro contato e o envio dos documentos podem ser feitos digitalmente. A equipe orienta sobre as etapas e eventuais necessidades específicas do seu caso.
Quanto tempo pode levar?
Os prazos variam conforme as medidas adotadas, a resposta das instituições e, quando houver processo judicial, a tramitação no órgão competente. A equipe explica as etapas e acompanha o andamento.
AVALIAÇÕES NO GOOGLE
A experiência de quem
já conversou com a equipe.
Relatos de clientes sobre a experiência de atendimento. Leia as avaliações completas diretamente no Google.
“Sigilo, comprometimento e seriedade...recomendo.”
“Excelentes profissionais! O quão são claros, objetivos, preparados diante assuntos pertinentes!”
PRÓXIMO PASSO
Organize os próximos passos
com orientação jurídica.
Conte o que aconteceu para receber informações sobre a análise e o atendimento.